よくあるご質問

メールの返信がなかなか来ないのですが…

当店では、ご注文を頂きましたメールへのお返事は、原則、３営業日内（土・日・祝日外）に返信させて頂いております。
また、メールをお送り頂いたことに関わらず、当店より返信が届かない場合は大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡を下さいます様お願い致します。

別々に注文した商品を、一緒にまとめて送ることはできますか？

それぞれ注文された商品の「発送案内メール」が到着する前でしたら、まとめてお送りすることが可能です。
同梱をご希望の商品が見つかりましたら、出来るだけお早めにお知らせ下さいませ。

一度注文した後に追加はできますか？

商品の追加は当店では操作することができませんので、 恐れ入りますが、再度ご注文をお願い致します。

注文内容の変更はできますか？

決済確定前・発送準備開始前で、かつ、在庫がある商品でしたら変更可能です。
ただし、当店から届く「発送のご案内メール」が到着する前でも、発送準備が進んでおりますと、変更を承ることが出来ない場合がございます。
いち早く皆様にお届けできるよう発送作業しておりますので、 出来るだけお早めにメールにてご連絡をお願い致します。

「発送のご案内メール」が届いた後でも、配達日の変更はできますか？

申し訳ございません。一旦配送のご案内メールをお送りしたあとは変更を承りかねます。

返品は出来ますか？商品はいつまでに返送が必要ですか？

万一不良品やご注文と異なる商品が届いた場合には、ご注文をいただいて3日以内にご連絡いただけますと、ご返品を承らせて頂きます。
お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、まずはご連絡いただけます様お願い致します。

不良品返品の場合、払い済みの送料や代引き手数料などはどのようになりますか？

商品代・送料・手数料を全てご返金させて頂きます。
また、こちらにご返送頂く時は、着払いにて、発送して頂きますので、新たに発生するお支払いはございません。

電話やメールでの注文はできますか？

オンラインショップのシステム上、お電話やメールでのご注文は一切承ることができません。
恐れ入りますが、インターネットからのご注文をお願い致します。

取り置きや購入予約はできますか？

申し訳ございませんが、商品の保全上、当店では取り置きや予約は承りかねます。

商品発送の確認メールや、問い合わせした返事の連絡がないのですが、どうなっていますか？

ご登録いただいたメールアドレスの間違いや、お客様側で受信拒否設定になっていることが考えられます。
入力に間違いがなかった場合には、メールサーバーなどのトラブルが考えられます。
お手数ですが、メールにてお問い合わせ下さいますようお願い致します。

プレゼント用ラッピングサービスはありますか？

無料で簡易包装を承っております。
更に300円でラッピングを承ります。詳しくはラッピングについてをご覧下さい。

メール便や郵便定形外での発送は可能ですか？

発送は「クロネコヤマト宅急便」のみのお取り扱いとなっております。
他の発送方法はお選びいただけませんので、ご了承お願い致します。

実際の店舗があり、そちらで購入することはできますか？

当店はネットショップ限定の店舗となっており、実店舗はございません。

完売商品の再入荷はありますか？ また、入荷予定日のお知らせはありますか？

商品によりございます。再入荷の商品は、随時ホームページ等でご案内しております。

海外発送できますか？

当店では海外発送は承っておりません。ご了承お願い致します。

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